Balanced Scorecard
Tradurre la strategia in azione Navigare fra le società del mondo d’oggi, in ambienti estremamente complessi e competitivi, è complicato. I manager, per guidare le loro società hanno bisogno di strumenti relativi a molti aspetti del loro ambiente e delle prestazioni da offrire per seguire il percorso che li porterà in futuro a ottenere profitti eccellenti. La Balanced Scorecard, o scheda di valutazione bilanciata, introdotta da Kaplan e Norton, fornisce ai manager lo strumento necessario per navigare verso il successo sulla concorrenza. Oggi le organizzazioni sono in competizione fra loro in ambienti complessi, pertanto è essenziale comprendere i propri obiettivi e i metodi da adottare per conseguirli. La balanced scorecard traduce la missione e la strategia di una società in una serie completa di misure della performance, che forniscono un modello di misurazione e gestione della strategia. La balanced scorecard pone l’accento sul raggiungimento degli obiettivi finanziari, ma comprende anche i driver della performance che consente di raggiungere questi obiettivi. Essa misura il successo organizzativo attraverso quattro prospettive: economico-finanziaria, del cliente, dei processi aziendali interni, dell’apprendimento e crescita. La balanced scorecard consente alle società di raggiungere risultati economici e nello stesso tempo di seguire i progressi nella costruzione di competenze e nell’acquisizione dei beni immateriali necessari per il futuro sviluppo. La balanced scorecard conserva le tradizionali misure economico-finanziarie: ma queste misure raccontano la storia passata, una storia adeguata alle società dell’era industriale, per le quali gli investimenti in misure a lungo termine e i rapporti con i clienti non erano essenziali per il successo. Queste misure finanziarie, però, sono inadeguate per guidare e valutare il percorso che le società dell’era dell’informazione devono percorrere per creare valore futuro: investimenti nei clienti, nei fornitori, nei dipendenti, nei processi, nella tecnologia e nell’innovazione.
